創業了，然後呢?

擴展業務的長勝法則

老闆們可以先問問自己：

• 你的企業是否有能力發展？
• 它是否有能力適應增長？
• 在擴展中出現混亂的情況有無後備方案？怎麼辦？
• 當中可能會發生訂單下降、網上延遲、人手不足的問題而導致客戶不滿，你又會怎麼辦？

在業務下文中，【可擴展性】描述了業務在生產增加時不受可用資源阻礙的增長能力。近年來，技術使可擴展性的想法變得更加方便，因為它使獲取客戶、擴大市場和擴展業務變得更加容易。

然而，許多企業家經常混淆自己，好像他們無法識別增長和規模之間的區別。【讓我先來解釋一下】

規模與增長

簡單來說，增長是指收入／營業額的增加，而規模化是指在不增加生產成本的情況下增加收入，亦代表著製作流程及工序都更暢順及更有系統。

例如，假設你是一家與新客戶合作的基於服務的機構。現在，隨著生產需求的增加，你可能不得不僱用新員工及購入新機器，因為新客戶將為你的業務帶來更多收入——這就是增長。

但是，如果你當前的團隊能夠在不需要額外資源的情況下滿足新客戶的所有新生產要求，那就稱為有規模性的擴展業務。

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為什麼需要擴展業務？

事實上，現今科技為一眾企業開闢了大量新機會，網絡日趨成熟亦為商人提供了一個走向全球的新媒介，社交平台等應用程式「App」正不斷改變人們與企業間潛存已久的互動及消費模式。

你可能未曾想過要做全世界的生意，但你沒有理由不學習可以擴展業務的最新策略來實現增長，現在你可以在世界各地開設新店或服務點，並使你現有的產品和服務多樣化。

什麼時候是擴展業務的合適時機？

世界知名且成功的企業家理查德布蘭森說：“當你嘗試新事物時，你永遠不會知道這些事情會發生什麼——這都是實驗性的。”

“You never know with these things when you’re trying something new what can happen—this is all experimental.” Richard Branson

他講述的“事物”是與擴展業務相關的動態變量，他的許多名言中亦包含一些建議，舉例說如努力工作、犯錯、永不放棄和追隨你的激情。

沒有什麼神奇的公式可以準確確定何時是你擴展業務的合適時機。然而，我們卻可以隨著某些跡象的出現，而表明什麼時候該採取下一步行動並擴大你的創業公司規模，以尋找新客戶、新收入來源和更好的品牌認知度。

其中一些指標是：

• 當員工無法處理工作量時
• 當業務長期不達標時
• 當潛在客戶繼續增加時
• 當你擁有不需要立即更改而可重複的銷售模式時
• 當員工跟你說你可以走了

除此之外，你還應該問自己：

• 你的產品或服務是否有足夠的市場需求？
• 你的財務狀況是否良好？
• 你了解產品在市場上最新的技術轉變嗎？
• 你了解客戶的期望嗎？
• 你是否制定了正確的流程？
• 你有合適的團隊嗎？

如果你只是僅僅因為你的團隊承擔不起額外的工作而拒絕商機，那麼這是一個理想的指標，表明是時候擴展你的業務了。如果你正在不斷超越以前的業務目標，而這是可重複銷售、經過驗證的流程和完善的設備以及擁有強大的現金流，那麼你已準備好擴展你的業務。 

現在，讓我們談談“如何擴展業務？”

擴展業務的最佳技巧

現在清楚地了解擴展業務的真正含義，讓我們來看看如何在不增加現有成本的情況下擴展你的業務。

1.     建立令人印象深刻的多元業務組合

很明顯，可擴展性需要擴展是多元業務組合及職業技能，企業家需要建立一個具有多樣化技能的團隊。重要的是，你的團隊了解你的業務目標並努力按時實現這些目標而不影響質量，只有當他們掌握了令人印象深刻的技能組合時才有可能。

此外，若需要請毫不猶豫地對你的團隊人員技術及硬件進行投資，因為他們的學習最終將減少你的工作，並使你能夠有效地擴展業務。

2.     網絡和協作

促進增長和可擴展性的心態必須擴展到業務以外的協作和夥伴關係，從長遠來看，發展強大的公關網絡是成功的關鍵。 

你應該與人員和組織建立合作網絡，例如服務供應商、銷售合作夥伴、產品供應商及客戶，因為他們可能願意通過提供重要的市場統計數據來幫助你。這種參與可能會採取組織正式聯盟的形式開始，當這種情況發生時，只需最少的努力就可以實現可擴展性。 

今後就不容錯過一些有效的社交機會了。

3.     技術投資

在擴展業務方面，新科技使企業家的事情變得更容易和便宜，如果你明智地將時間和金錢投入到技術上，你可以用更少的勞動力獲得巨大的業務可擴展性。

今天的企業不是在單個系統上運行，相反系統集成是大多數企業可擴展性的主要方面，企業家採用許多系統來提高效率，以下是你可以設置以實現業務擴展目標的一些常用技術系統。 

客戶關係管理系統 (CRM)：增強用戶數據並增加團隊協作（尤其是市場營銷和銷售團隊之間）。

改進和提高的製造機器效能（用於製造業公司）：提高生產效率以滿足需求。

庫存管理軟件：用於跟踪庫存水平、訂單、銷售和交付。

會計和財務軟件：它們提供及時準確的報告工具​​，讓你可以更好地利用信息做出財務決策。

人力資源管理系統 (HRMS)：它允許你管理人員、自動執行手動任務並根據需要對信息進行分類。 

數字營銷工具：允許營銷人員有效地創建、測試和衡量他們的營銷活動及得到即時數據回饋。

4. 建立標準化流程

除非你建立了一套有助於簡化運營的流程和程序，否則你無法擴展你的業務，你必須確保適當分配這些可重複的標準流程，以簡化你的業務增長。

通過調整和標準化你的核心功能，你將能夠快速建立長期的堅實準備化流程基礎，以能夠輕鬆實現更大的業務目標，而不是專注於短期調整。

5. 自動化流程

通過最大限度地減少手動工作，自動化使你能夠以更低的成本和更高效地順利運行可重複的流程。它將改善公司於條件許可下的交付時間。這能進一步降低了人為錯誤的風險，並節省了大量生產及製作時間。然而，自動化並不一定意味著機械集成後將會裁員。

在這裡，自動化是將系統集成到一個過程中，通過該過程減少檢查點的數量，因此除了質量得到保證之外，自動化還提高了原材料到達最終階段的速度（產量）。

例如，你可以在客戶訂閱了你的企業資訊後自動化你的歡迎客戶流程。一旦客戶註冊了你的產品或訂閱服務，自動化系統將會向他們發送一封簡單的歡迎電子郵件，以便從一開始就建立健康的客戶關係。

6. 找到你的S級團隊或戰略性外包

在擴展業務時，重要的是確定合適的時間僱用更多團隊成員或將任務外包給第三方組織或自由職業者［Freelance］。

例如，在業務開展的初始階段，你的核心團隊中有幾個成員能同時處理多項任務。然而，隨著業務的不斷增長，聘請專家來改進和簡化流程，以便核心團隊能夠在保持質量的同時擴展業務，你必須確保客戶滿意度沒有改變，否則你會後悔僱用錯誤的團隊成員。

7. 了解你的客戶想要什麼?

為了充分了解你的客戶真正［想要什麼］，你需要代入買家的角色必須能夠回答以下問題： 

• 誰是你的客戶？
• 他們在做什麼？
• 他們為什麼要買？
• 他們什麼時候買？
• 他們怎麼買？
• 他們的收入是多少？
• 是什麼原因讓他們購買？
• 他們怎麼看公司或你的產品？
• 他們如何看待你的競爭對手？
• 他們對你有什麼期望？

這 10 個關鍵點將使你的團隊了解你的客戶真正想要什麼。此外，從客戶的角度看待業務增長也是一種很好的做法，你的內部團隊必須集中精力工作，並為你的業務發展設定里程碑。

8. 確定你的競爭優勢

在確定競爭優勢時，最重要的是［專注］於自身優勢，要注意許多企業家都屈服於他們希望自己的業務發展方向的［自我認知］，隨著企業規模的擴大，他們開始更好地了解公司面對的市場和需求的產品。

這是一個例子，計算機商店的老闆在某個時候會發現他更擅長提供售後服務，而不是設置或進口硬件，然後店主將專注於維護員工及提供售後服務而不是產品所需的各種周邊配備工具。 

9. 專注於增加銷售額

擴展你的業務顯然意味著你正在尋找更高的銷售額和收入，每個企業都希望通過開拓新市場和增加銷售額來擴展。但是，你有能力產生這些額外的銷售額嗎？

首先，你必須制定一套有效的銷售計劃，以幫助你的企業創造更多銷售額，在市場競爭激烈的時候，有一套PLAN A將獲得你需要的競爭優勢。 

你還必須查看銷售流程中的每一個節點，問問自己這些問題， 你有：

• 足夠的潛在客戶流量可以幫助達致新設定的業務指標？
• 營銷、跟踪和管理潛在客戶的系統？
• 有足夠多的銷售團隊成員可以跟進並完成這些潛在客戶的成交？
• 一個有效的系統來管理所有大量銷售訂單？
• 一個計費和收賬款系統，以便你可以及時跟進和收集所有會計賑及發票？

請記住，如果沒有有效的銷售策略，就很難擴大業務規模。為什麼這樣？因為：

• 沒有實現業務目標的決策依據
• 缺乏清晰指標及策略將使你無法專注於如何投放你的資源
• 如果你不知道自己擅長什麼，你打算怎麼做？

為了在整個創業過程中實施銷售策略，你必須記住以下四個技巧：

1. 確定你的銷售團隊可以遵循的有效策略
2. 確定可以快速適應並成功實現你的銷售策略的團隊成員
3. 招募、培養和提拔那些支持和擅長銷售策略中每個細節的人
4. 移除那些不支持銷售策略的人

你的銷售策略將是你業務的基礎，擁有有效的銷售策略非常重要，為了在銷售領域取得可觀的成功，擴大銷售規模確實至關重要。

10. 提升營銷力

擴展營銷業務是任何企業的首要任務之一，老闆及營銷經理肩負著為公司提升營銷額巨大的責任，為此亦要面臨許多不同或前所未見的挑戰。

例如，在不影響質量、優先次序、資源和營銷指標的情況下與不同團隊進行協調，他們必須實施有效的營銷策略並以這樣的方式提升績效，從而使你的業務能夠以極快的速度擴展。 

當你擴展營銷業務時，你的企業將能夠保持精益、敏捷並處於增長的位置，你將能夠提供給客戶留下深刻印象的營銷活動。 

使你能夠成功促進營銷活動及營運的五個規則是：

1. 選擇可擴展的業務營銷策略和流程。
2. 確保你的營銷團隊準備好挑戰營銷策略。
3. 如果你不能委派成員，將無法擴展業務。
4. 擁抱自動化，因為它可以讓你節省時間並提高工作效率。
5. 如果你無法用數據或成績衡量它，你就無法改進它。

你還可以用［先導策略］，這是一個很有魅力的試行策略。採用先導策略的組織能夠提高生產力和效率。事實上，87% 的 CMO 表示他們的團隊在先導策略框架的幫助下變得更有效率。

擴展業務時要避免的錯誤

除了上述可以幫助你擴展業務的策略外，你還需要不惜一切代價避免一些錯誤。他們是：

• 沒有基礎的擴展
• 過分關注營銷和銷售
• 不聽取客戶的意見
• 猶豫是否招聘具有更好技能的員工
• 開拓及放棄時間太快
• 忽視你的員工和公司文化
• 為了短期增長而妥協於你的長期商業計劃
• 總收入和利潤之間的錯誤平衡
• 不了解你業務的經濟驅動力
• 在沒有長遠想法的情況下陷入為變而變之路
• 無法識別和接觸不同類型的客戶
• 拒絕在內部實施變革管理原則
• 相信投資者會讓你隨心所欲
• 不記錄你的業務流程
• 擴展業務是一個有機的過程
• 在擴展業務時耗盡資源
• 客戶體驗風險
• 同時關注太多目標

總結

擴展業務真正從其構思階段開始，你必須清楚地了解你希望公司在未來 10 年的發展方向。隨著隧道盡頭的曙光，一切都會聯繫起來，業務擴展又不會像你想像的那麼難。

通過實施上述策略，我們不能保證你的業務會蓬勃起來，但我們可以保證這些策略經過試驗和測試，它們一定會幫助你的業務蓬勃發展並朝著正確的方向發展。

不用說，預測可能出錯的事情也很重要，因為它們會出錯，但是，你不必擔心它們。只需將大局放在焦點上，不要在隧道盡頭失去那束光。

每個企業家在創業的旅途中都會面臨各種挑戰，採取預防措施絕對是明智的。通過適當的計劃、合適的團隊成員和前進的心態，你將可以輕鬆擴展業務，甚至完全一帆風順。

最後，如果你認為擴展業務還有更多內容，請隨時在下面發表評論並告訴我們。

Buyer Offer 在此祝大家在創業順利，公司愈發愈大，業務愈走愈遠！

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